Aqui na Matearia Grando, a tua satisfação é o que mais importa! Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que qualquer situação com o teu pedido seja resolvida da melhor forma possível. Dá uma conferida nas informações abaixo:
Se tu recebeste o produto e mudou de ideia, sem estresse! Tens até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar a devolução.
⚠️ Importante:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original, nota fiscal e acessórios que vieram junto (se houver).
A devolução é feita sem custo algum, como manda o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Recebeu um item com defeito? Não te preocupa! Nossa garantia cobre rachaduras com vazamento (nas cuias) e defeitos de fabricação em outros produtos.
💡 O que fazer?
Entra em contato pelo WhatsApp (51) 3731-3214 ou pelo nosso e-mail. Nos envia fotos ou vídeos mostrando o defeito, junto com teus dados da compra.
Após a análise, a gente resolve tudo rapidinho: troca, reembolso ou envio de um novo item.
✔️ Frete? Fica tranquilo, todos os custos são por nossa conta!
A gente cuida de cada detalhe antes do envio, mas se algo estiver errado na entrega, é só recusar o pacote na hora e nos avisar! Os casos mais comuns incluem:
- Falta de itens na caixa;
- Produto avariado ou diferente do pedido;
- Embalagem muito danificada.
Assim, já conseguimos resolver mais rápido pra ti!
Como Devolver?
A devolução pode ser feita pelos Correios ou transportadora, e a gente combina tudo contigo pra facilitar. Depois de o produto chegar aqui, faremos a análise em até 24h e te informamos por e-mail ou WhatsApp sobre os próximos passos.
O reembolso será feito assim que a devolução for aprovada:
- Boleto: O valor será devolvido por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. Só precisamos dos teus dados bancários (CPF e conta corrente).
- Cartão de Crédito: O estorno será processado automaticamente e poderá aparecer em até duas faturas dependendo do fechamento do teu cartão.
Qualquer dúvida ou situação, estamos à disposição pra resolver no WhatsApp (51) 3731-3214. Nosso objetivo é garantir que a tua experiência com a Matearia Grando seja sempre incrível! 💚
